Introduction
Adobe a annoncé le lancement d'une nouvelle plateforme d'entreprise conçue pour coordonner les agents d'intelligence artificielle (IA) dans les flux de travail de marketing, de contenu et d'engagement client. Cette plateforme, appelée CX Enterprise, vise à positionner Adobe au centre de l'« orchestration de l'expérience client » à l'ère de l'IA.
Contexte Technique
CX Enterprise est conçue pour rassembler les agents d'IA, les « compétences d'agent » réutilisables et les points d'intégration sous une seule couche de gouvernance et d'intelligence. La plateforme est destinée à aider les organisations à gérer le cycle de vie complet du client, de l'acquisition à la rétention, tout en maintenant le contrôle sur les données, les normes de marque et la conformité.
La plateforme repose sur un système d'intelligence de marque qui capture et applique le contexte spécifique à la marque au contenu et aux interactions, ainsi qu'un système d'intelligence d'engagement qui optimise les décisions en fonction de la valeur du client sur toute sa durée de vie. Ensemble, ils visent à garantir que les sorties générées par l'IA restent cohérentes avec les directives de la marque et à améliorer la personnalisation à grande échelle.
Analyse et Implications
La plateforme CX Enterprise s'appuie sur la plateforme d'expérience d'Adobe, qui agrège les données client et prend actuellement en charge plus d'un trillion d'expériences client par an. Cette couche de données sert de fondement contextuel pour les agents d'IA opérant dans CX Enterprise.
Adobe a également introduit un composant appelé CX Enterprise Coworker, qui agit comme une couche de coordination pour plusieurs agents. Le système peut traduire les objectifs commerciaux en séquences d'actions, telles que l'assemblage de segments d'audience, la génération d'actifs créatifs et la surveillance des performances de campagne.
Perspective
Adobe élargit son écosystème de partenaires en intégrant CX Enterprise avec des plateformes d'Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, Nvidia et OpenAI. L'objectif est de permettre aux clients de déployer des flux de travail basés sur des agents à travers une gamme d'outils d'entreprise plutôt que dans un seul système fermé.
Les mises à jour de la plateforme de contenu GenStudio d'Adobe incluent des agents d'IA qui automatisent des tâches telles que la planification de campagne, la production de contenu et la gestion de flux de travail. Un nouveau système d'intelligence de marque au sein de GenStudio apprend à partir des cycles de feedback et d'approbation, permettant aux systèmes d'IA de s'adapter aux exigences évolutives au fil du temps.
Adobe prévoit que la demande de flux de travail d'IA intégrés augmentera à mesure que les organisations passent de projets pilotes à des déploiements de production. La société a déjà plus de 20 000 marques utilisant ses outils d'expérience client et cherche à renforcer sa position dans le domaine de l'orchestration de l'expérience client.
