Présentation du cas
Block a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler des allégations portées par 46 États américains, selon lesquels son application de paiement peer-to-peer, Cash App, n'a pas suffisamment protégé les utilisateurs contre la fraude. Les procureurs généraux des États ont déclaré qu'ils ont constaté que Block avait induit les utilisateurs en erreur en faisant de la publicité mensongère sur la protection de Cash App, y compris la détection avancée de la fraude.
Problèmes de sécurité et de protection
Cash App permettait aux utilisateurs de créer des comptes sans numéro de sécurité sociale ou date de naissance, et ne limitait pas le nombre de comptes qu'une personne pouvait ouvrir, ce qui facilitait l'exploitation de la plateforme par les escrocs. Les États ont également allégué que, dans la mesure où Cash App ne fournissait pas de numéro de téléphone officiel pour le service client, de nombreux utilisateurs qui étaient verrouillés hors de leurs comptes ont recours à de faux numéros de service client gérés par des escrocs.
Mesures de régulation et de prévention
Le règlement de Block marque le dernier chapitre de l'examen attentif des pratiques commerciales de Cash App par les régulateurs. Il s'ensuit une action antérieure du Bureau de protection financière des consommateurs, qui avait accusé Block de ne pas enquêter sur les allégations de fraude ou de ne pas fournir un service client adéquat, ce qui a abouti à des pénalités de 175 millions de dollars et à d'autres réparations pour les consommateurs. Dans le cadre du nouveau règlement, Block améliorera les mesures de prévention de la fraude de Cash App et son service client, notamment en fournissant un support client en direct pour les utilisateurs de la plateforme de paiement mobile.
Implications et limites
De nombreux Américains dépendent des applications fintech pour leurs services bancaires, ce qui a conduit à une surveillance accrue. Le règlement de Block souligne l'importance de la protection des consommateurs et de la prévention de la fraude dans les applications de paiement en ligne. Cependant, il est important de noter que les détails du règlement et les mesures spécifiques qui seront mises en œuvre pour améliorer la sécurité et le service client ne sont pas encore clairs.
