Contexte et objectifs
Le 18 septembre, leCUBE diffusera en direct l’événement Certinia at Dreamforce. L’objectif déclaré est de montrer comment l’intelligence artificielle peut passer d’une simple aide à la productivité individuelle à un levier d’amélioration des décisions collectives dans les organisations de services. Selon Scott Hebner, analyste principal IA chez leCUBE Research, le projet vise à créer un « système de résultats » où chaque engagement alimente le suivant.
Architecture de la plateforme Veda
Certinia, éditeur natif Salesforce, propose la plateforme Veda. Veda intègre des agents spécialisés et des actions intelligentes capables d’être invoquées à n’importe quel point d’un workflow d’entreprise. Raju Malhotra, responsable produit, précise que les agents sont « role‑based » et que les actions s’appuient sur les processus de vente, de livraison de projet, de gestion financière et de succès client. L’acquisition de Moonnox Inc. enrichit Veda de données contextuelles provenant de réunions, de documents et de conversations, ce qui relie les enregistrements opérationnels aux exigences changeantes du projet. Cette couche de contexte vise à réduire le temps de planification des solutions et à détecter plus tôt les risques de projet, selon les premiers retours d’usage.
Cas d’usage et limites envisagées
Les premiers scénarios présentés incluent une planification de solution accélérée et une identification précoce des risques grâce à l’analyse continue des exigences. Krista Case, analyste cybersécurité, souligne que la vraie mesure du succès réside dans la capacité du système à modifier le modèle opérationnel plutôt qu’à accélérer uniquement des tâches isolées. Elle indique que la frontière entre l’autonomie des agents et le jugement humain doit rester clairement définie pour garantir la responsabilité et la confiance. Le modèle proposé combine le modèle SaaS traditionnel avec une orchestration agentique, ce qui implique une gestion fine des droits d’accès et des mécanismes de supervision.
Perspectives et suivi
L’événement proposera des entretiens avec des dirigeants de Certinia, des clients et des partenaires comme Platinum River Innovations, Neocol, Hyland, Thunder et Civica. LeCUBE mettra à disposition les enregistrements à la demande, permettant aux parties prenantes d’analyser les détails techniques et les implications organisationnelles. La diffusion inclura également les podcasts duCUBE, qui approfondiront les tendances autour de l’IA, du cloud et de la résilience cyber. Le suivi de l’adoption de Veda dépendra de la capacité des entreprises à intégrer les agents dans leurs processus tout en maintenant une supervision humaine adéquate.
