Introduction
ConnectWise, une entreprise de logiciels de gestion de l'informatique, a lancé la plateforme ConnectWise, une nouvelle plateforme opérationnelle pour les fournisseurs de services gérés (MSP) qui vise à intégrer l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer les opérations.
Contexte Technique
La plateforme ConnectWise est conçue pour permettre aux MSP de confier les tâches de support routine aux algorithmes d'IA, plutôt que d'ajouter du personnel. L'entreprise se concentre sur la phase 2, en utilisant des copilotes et l'automatisation pour exécuter les flux de travail. La plateforme intègre des services tels que l'automatisation professionnelle, la surveillance et la gestion à distance, la sécurité, l'automatisation et l'IA.
La plateforme est construite sur des données opérationnelles partagées et est conçue pour les MSP dès le départ, contrairement aux plateformes rivales qui sont assemblées à partir d'acquisitions. ConnectWise a également publié des modèles de référence basés sur un MSP représentatif, qui montrent que l'adoption de l'IA peut réduire le temps de traitement des tickets de 45 %, la quantité de tickets de 30 à 40 % et ajouter 5 à 12 points de marge grâce à une capacité étendue.
Analyse et Implications
L'intégration de l'IA dans la plateforme ConnectWise peut avoir des implications importantes pour les MSP, notamment en termes de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité. Cependant, il est important de noter que ces chiffres proviennent de la recherche interne de ConnectWise et non d'une analyse indépendante.
La plateforme ConnectWise est également conçue pour aider les MSP à passer d'un modèle de support réactif à un modèle de prévision, en utilisant l'IA pour anticiper et prévenir les problèmes. Cela peut avoir des implications positives pour les clients des MSP, qui peuvent bénéficier d'un service plus fiable et plus efficace.
Perspective
La disponibilité générale de la plateforme ConnectWise est prévue pour la fin juin. Il est important de surveiller les prochaines étapes de l'entreprise et les réactions des MSP et des clients à cette nouvelle plateforme. De plus, il est essentiel de considérer les limites de l'analyse, notamment le manque d'analyse indépendante, et de surveiller les développements futurs dans le domaine de l'IA et de l'IT prédictive.
