Présentation de Creatio 10x

Creatio Inc. a annoncé une mise à jour majeure de sa plateforme de gestion de la relation client et de workflow, permettant aux utilisateurs métier et aux équipes informatiques de créer, déployer et gérer des agents d'intelligence artificielle aux côtés des workflows clientels classiques. La version 10x de Creatio combine les applications CRM de l'entreprise avec de nouveaux outils pour développer des assistants personnels, des agents de workflow déterministes et des systèmes autonomes.

Fonctionnement de l'AI Twin

Le cœur de cette mise à jour est l'AI Twin, un outil de développement conversationnel qui permet aux employés de créer des agents d'intelligence artificielle personnels en décrivant la tâche qu'ils veulent effectuer en langage naturel. Les utilisateurs n'ont pas besoin de compétences en programmation ou en développement d'IA, et les agents résultants fonctionnent dans le respect des contrôles d'accès, des politiques et des autres restrictions établies par leur organisation.

AI Studio et gestion des agents

Creatio propose également l'AI Studio, qui fournit une gestion du cycle de vie pour les agents hybrides et autonomes. Il comprend un concepteur d'agents de prompt pour créer des agents à l'aide d'instructions en langage naturel et un concepteur d'agents de workflow pour construire des processus déterministes multistep à l'aide d'outils visuels. Les agents d'IA sont inhérentement probabilistes, donc la capacité de définir des processus et des sorties structurés est considérée comme une fonctionnalité essentielle pour l'adoption dans l'entreprise.

Implications et limites

Creatio se positionne comme une alternative à l'ajout d'outils d'IA distincts à une pile technologique client déjà fragmentée. La stratégie « Unlimited Enterprise » promet pas de limites sur le nombre d'utilisateurs, d'agents, d'applications ou de workflows qui peuvent être déployés, bien que la consommation de modèles d'IA et les infrastructures de support puissent toujours imposer des contraintes économiques pratiques. Les agents peuvent interagir avec les utilisateurs via des chats web, des textes, des applications de messagerie, des voix et des avatars vidéo.