Introduction
Freshworks a annoncé l'expansion de sa plateforme Freshservice avec le lancement d'une nouvelle gestion des actifs informatiques (ITAM) qui offre une visibilité complète sur la façon dont l'infrastructure soutient les services sur lesquels les entreprises dépendent.
Contexte Technique
La nouvelle offre ITAM de Freshservice intègre la découverte continue de l'infrastructure et la cartographie des dépendances directement dans Freshservice, combinant ainsi la gestion des services informatiques et la gestion des opérations informatiques. L'objectif est de fournir une plateforme de services opérationnels alimentée par l'IA qui unifie les données et les flux de travail, évalue l'impact des services de manière complète et raccourcit les cycles de résolution.
Les entreprises ont investi dans l'automatisation et l'IA, mais les données d'infrastructure sous-jacentes restent fragmentées à travers des outils et des processus déconnectés. Freshworks affirme que les équipes ont souvent du mal avec des systèmes disparates où les outils de découverte et les bases de données de gestion de configuration résident dans des silos distincts, au moment où la qualité des données est devenue essentielle pour utiliser l'IA de manière fiable et précise dans les flux de services.
Analyse et Implications
La nouvelle offre ITAM de Freshservice prend en charge ce problème en fournissant une découverte automatisée sur l'ensemble de l'environnement informatique hybride, plutôt que de rassembler plusieurs outils et d'espérer que les données restent précises et alignées.
La solution cartographie en continu les relations entre les systèmes matériels, les ressources cloud et les applications métier qu'ils soutiennent pour créer une base de données de haute intégrité essentielle pour l'IA. Les données incluent un contexte significatif pour permettre à l'intelligence opérationnelle de s'écouler directement dans les flux de services, de sorte que les problèmes soient résolus avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise.
Perspective
Les avantages de Freshservice ITAM incluent le remplacement de l'inventaire statique par une découverte continue, permettant aux organisations de passer d'une gestion d'inventaire traditionnelle et d'une collecte de données manuelle à un système qui scanne en permanence les environnements cloud, hybrides et sur site.
La réponse aux incidents est également accélérée grâce à la cartographie des dépendances en temps réel, qui visualise la façon dont des serveurs ou des ressources cloud spécifiques soutiennent des fonctions métier critiques. De plus, l'intégration de FireHydrant permet aux équipes d'identifier rapidement les systèmes connectés et les services affectés, leur configuration et leur historique de modification pendant les temps d'arrêt pour prendre des mesures immédiates et accélérer la résolution.
