Présentation
Les infirmières de Kaiser Permanente, qui répondent aux appels d'avis et de triage, affirment que leur devoir de soin envers les patients est de plus en plus menacé par la surveillance sur le lieu de travail. Les infirmières sont évaluées en fonction de leur temps de réponse et de leur temps de conversation avec les patients, ce qui peut les amener à réduire le temps passé avec les patients pour éviter les critiques de la direction.
Contexte technique
Les infirmières utilisent un logiciel qui tente de prédire quotidiennement si elles sont productives ou non, et si elles répondent rapidement aux appels. Les systèmes d'intelligence artificielle (IA) sont également utilisés pour évaluer leur empathie et leur ton de voix. Les infirmières estiment que ces outils les amènent à réduire le temps passé avec les patients, ce qui peut avoir un impact négatif sur la qualité des soins.
Implications et limites
Les infirmières affirment que la pression pour réduire le temps de conversation avec les patients peut les amener à ne pas fournir les soins nécessaires. Elles estiment que les patients qui ont besoin de plus de temps pour discuter de leurs problèmes de santé peuvent ne pas recevoir les soins appropriés. Les infirmières demandent que les outils de surveillance soient utilisés de manière responsable et que les patients soient prioritaires par rapport aux coûts.
Analyse scientifique
Il est difficile de déterminer avec certitude comment la surveillance des infirmières affecte la qualité des soins, car les infirmières n'ont pas accès aux données sur les résultats des patients après les appels. Cependant, les infirmières estiment que la pression pour réduire le temps de conversation avec les patients peut avoir un impact négatif sur la qualité des soins. Les patients qui ont besoin de plus de temps pour discuter de leurs problèmes de santé peuvent ne pas recevoir les soins appropriés, ce qui peut avoir des conséquences négatives sur leur santé.
