Introduction
L'automatisation est souvent présentée comme une solution pour alléger la charge cognitive des humains, leur permettant de se concentrer sur les tâches les plus importantes. Cependant, il semblerait que cette approche puisse avoir des conséquences inattendues sur les compétences humaines.
Contexte Technique
Lorsqu'un système automatisé prend en charge une tâche de manière fiable, les humains qui le surveillent ont tendance à baisser leur vigilance, car rien ne va jamais mal. Ce phénomène, appelé « complaisance induite par l'automatisation », est bien connu dans l'aviation, où les pilotes peuvent ne pas détecter les défaillances du système, alors qu'ils l'auraient fait si ils avaient piloté manuellement.
Analyse et Implications
Il est ironique de constater que plus l'automatisation est performante, plus le problème de complaisance est important. En effet, un système qui ne dysfonctionne presque jamais produit des opérateurs qui ne sont presque jamais prêts à réagir en cas de défaillance. Cela peut avoir des conséquences graves, notamment en termes de sécurité.
Perspective
Pour éviter ce piège, il est essentiel de prendre des mesures pour maintenir les compétences humaines. Cela peut se faire en identifiant les tâches critiques confiées à l'automatisation, en les désactivant périodiquement pour les pratiquer manuellement et en maintenant un intervalle de pratique suffisamment court pour éviter la dégradation des compétences. Il est important de reconnaître que ce n'est pas la machine qui est peu fiable, mais bien l'humain, et que seule la pratique régulière peut maintenir les compétences nécessaires.
