Introduction
Les entreprises de taille moyenne ont du mal à rivaliser avec les géants du marché en raison de leurs données fragmentées. Selon Dennis Woodside, PDG de Freshworks, ces entreprises doivent d’abord consolider leurs données pour pouvoir utiliser l’IA de manière efficace.
Contexte Technique
Freshworks propose une plateforme de gestion de services basée sur l’IA qui permet aux entreprises de consolider leurs données et de les utiliser de manière efficace. La plateforme Freshservice de Freshworks offre une gamme de fonctionnalités, notamment la consolidation des données, la gestion des actifs et des opérations, ainsi que des outils d’analyse pour mesurer la productivité des employés.
La société a également lancé Freddy AI Agent Studio, un environnement de développement sans code qui permet aux clients de créer des applications d’IA personnalisées ou de déployer des flux de travail préconçus. De plus, Freshworks a intégré la gestion des actifs et des opérations dans Freshservice, consolidant ainsi les données matérielles, logicielles et de réponse aux incidents dans un seul environnement.
Analyse et Implications
L’utilisation de l’IA dans la gestion des services n’est pas seulement destinée à détourner les tickets, mais plutôt à libérer du temps pour les employés qualifiés afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes et plus créatives. Les entreprises qui utilisent la plateforme Freshworks peuvent mesurer la productivité de leurs employés en utilisant l’analyse XLA, qui va au-delà des métriques traditionnelles de temps de réponse pour évaluer si les interactions avec l’IA ont réellement amélioré la productivité.
Perspective
À l’avenir, les équipes IT devront gérer des milliers d’agents d’IA provenant de multiples fournisseurs, ce qui constituera un défi important. Freshworks est bien positionné pour aider les entreprises à relever ce défi en leur offrant une plateforme de consolidation des données et des outils d’analyse pour mesurer la productivité. Les entreprises de taille moyenne qui souhaitent rivaliser avec les géants du marché doivent donc consolider leurs données et utiliser l’IA de manière efficace pour améliorer la productivité de leurs employés et rester compétitives.
