Présentation de l'utilisation de Zoom
Mount Sinai Health System à New York utilise Zoom comme infrastructure de collaboration de base. L'hôpital a déployé Zoom pour la télémedecine, la voix clinique, la mobilité des infirmières, l'éducation et la productivité assistée par l'intelligence artificielle.
Architecture et fonctionnement
Mount Sinai a intégré Zoom avec Epic, un système de gestion de dossiers médicaux, pour permettre la télémedecine dans les soins primaires, les cliniques ambulatoires et les soins urgents. Le système de santé a également déployé Zoom Phone pour supporter jusqu'à 10 appels simultanés par utilisateur, avec enregistrement pour amélioration continue et des files d'attente personnalisées adaptées aux flux de travail cliniques.
Zoom Phone a été intégré avec Epic pour permettre aux infirmières de passer des appels en un seul clic.Les infirmières reçoivent un appareil mobile avec des applications cliniques clés et le client Zoom, avec une intégration de click-to-dial avec Epic. Cela permet aux infirmières de passer des appels sur Zoom Phone et de recevoir des appels directement sur leurs appareils mobiles.
Implications et limites
L'utilisation de Zoom par Mount Sinai montre que la collaboration est maintenant une infrastructure de base. Le système de santé a défini des objectifs commerciaux clairs avant de déployer de nouvelles fonctionnalités Zoom. L'approche de Mount Sinai peut être appliquée à d'autres secteurs, tels que les centres de contact et les réseaux de fabrication distribués.
La leçon clé est de définir les rôles de chaque plateforme de collaboration et de les intégrer avec les systèmes de gestion de dossiers pour éviter les chevauchements et les redondances. L'utilisation de Zoom par Mount Sinai montre également l'importance de la sécurité et de la conformité dans le déploiement de la technologie dans les environnements de soins de santé.
