Présentation de Presence
OpenAI a introduit un produit appelé Presence, conçu pour aider les entreprises à construire des agents d'intelligence artificielle. Ce logiciel est déjà utilisé par OpenAI pour alimenter son centre d'appels, où il a atteint une qualité de réponse équivalente à celle des représentants du service d'assistance en quelques semaines seulement. Actuellement, Presence traite environ 75% des demandes de support entrantes de ChatGPT.
Fonctionnement de Presence
Presence est conçu pour alimenter des agents d'IA qui se concentrent sur des tâches relativement étroites. Par exemple, une équipe d'approvisionnement pourrait créer un agent d'IA qui automatise l'intégration des fournisseurs. Une équipe de vente peut utiliser Presence pour collecter et organiser les données de prospects. La plateforme permet aux entreprises de créer des garde-fous qui bloquent les actions d'IA à risque, tels que limiter les bases de données de produits que peut utiliser un agent pour répondre aux requêtes de vente.
Analyse scientifique et limites
Les développeurs peuvent utiliser un outil de simulation intégré pour tester l'efficacité de leurs garde-fous. Presence crée des cas de bord, des requêtes que les agents d'IA ne rencontrent que rarement, et mesure leur capacité de réponse. Il vérifie également d'autres détails tels que l'utilisation des outils corrects pour traiter les invites. Une fois qu'un agent est en production, Presence utilise l'assistant de programmation Codex d'OpenAI pour surveiller la qualité de sa sortie. L'outil collecte des signaux tels que la fréquence à laquelle un agent achemine des requêtes complexes vers un représentant du support humain et utilise ces données pour générer des suggestions d'amélioration.
Intégration et avenir
La plateforme Presence est actuellement accessible à un petit nombre d'entreprises via un programme de disponibilité générale limitée. OpenAI fournira un soutien technique étendu aux clients, aidant les entreprises à connecter les agents alimentés par Presence à leurs autres systèmes, à créer des garde-fous et à tester leur fiabilité. Cette introduction de Presence suit de peu le lancement de ChatGPT Work, un agent d'IA intégré à l'application ChatGPT, optimisé pour les tâches professionnelles et capable d'automatiser des tâches plus complexes qui prennent plusieurs heures à compléter.
