Introduction
Les essais gratuits de logiciels SaaS ont un taux de conversion moyen de 2 à 5 %. Les fondateurs qui ont des taux de conversion inférieurs à cette moyenne pensent souvent que leur produit n'est pas suffisamment bon. Cependant, les causes réelles sont souvent liées à d'autres facteurs tels que la durée de l'essai, l'absence d'un moment d'activation défini ou le fait que les mauvaises personnes s'inscrivent à l'essai.
Contexte Technique
Les utilisateurs d'essais gratuits quittent souvent l'essai avant d'avoir expérimenté la valeur promise par le produit. Cela peut se produire de trois manières : le moment d'activation est trop tardif ou nécessite trop de configuration, la durée de l'essai est mal calibrée, ou les leads qui entrent dans l'essai n'ont pas un besoin urgent enough. Il est essentiel de diagnostiquer ces problèmes pour améliorer le taux de conversion.
Analyse et Implications
Il est crucial de répondre à quatre questions diagnostiques avant de modifier quoi que ce soit dans le produit : les utilisateurs d'essais atteignent-ils la valeur principale du produit dans la première session ? La durée de l'essai est-elle calibrée pour correspondre au cycle d'évaluation de l'acheteur ? Les personnes qui s'inscrivent à l'essai sont-elles celles qui ont un besoin urgent ? Y a-t-il un moment clair et spécifique dans le produit où la valeur est livrée ?
Perspective
Pour améliorer le taux de conversion, il faut se concentrer sur le moment d'activation. Il est essentiel d'identifier l'action la plus corrélée à la conversion, de reconstruire l'onboarding pour amener les utilisateurs à cette action le plus rapidement possible, de définir la durée de l'essai pour correspondre à la fenêtre d'évaluation réelle et d'ajouter un rappel à mi-essai pour encourager les utilisateurs à atteindre le moment d'activation. Enfin, il est important de resserrer le haut de l'entonnoir pour s'assurer que les bonnes personnes s'inscrivent à l'essai.
