Présentation

PeakMetrics Inc. a dévoilé AI Perceptions, un service dédié à la surveillance de la réputation des marques sur les cinq principaux modèles de génération de texte : ChatGPT d’OpenAI, Gemini de Google, Claude d’Anthropic, Grok d’xAI et le moteur de Perplexity AI. Le service cible les équipes de communication d’entreprise qui souhaitent comprendre comment les réponses générées par ces assistants influencent la perception publique de leurs organisations.

Fonctionnement du service

Les clients définissent un catalogue de questions – souvent plusieurs centaines – couvrant leurs marques, produits, concurrents ou thématiques sectorielles. AI Perceptions soumet ces prompts aux cinq LLM de façon récurrente, consigne chaque réponse et applique des critères de notation définis par le client, parmi lesquels la favorabilité, la confiance, le positionnement concurrentiel, l’adoption du message et l’intention d’achat.

Lorsque le modèle invoque une recherche web, le service capture les citations affichées, ce qui permet d’identifier les pages web qui alimentent la réponse. Cette capacité de « citation tracking » n’est disponible que si le LLM décide d’effectuer une recherche, ce qui dépend de la requête et du contexte fourni.

Analyse des risques et limites

Le produit intègre une couche de détection de bots, attribuant un score basé sur la fréquence de publication, l’âge du compte et les schémas de suivi. PeakMetrics indique que le contenu généré par des bots représente entre 20 % et 30 % du flux social analysé dans un espace client, avec des pics lors de crises. Un partenariat avec Reality Defender ajoute l’analyse de texte, d’image ou de vidéo potentiellement synthétique, afin de filtrer les manipulations automatisées.

Malgré ces filtres, la fiabilité du suivi dépend de la disponibilité du moteur à effectuer une recherche web et de la transparence des sources citées. De plus, la notation repose sur des critères définis par le client, ce qui peut introduire une subjectivité dans l’évaluation de la « favorabilité » ou de la « confiance ».

Tarification et adoption

Le service est proposé immédiatement via la plateforme existante de PeakMetrics, avec un abonnement de base fixé à 99 $ par mois. Une première utilisation a permis à un client de localiser une information erronée concernant une chaîne de cinémas sur une page web obsolète de son propre site, puis de corriger la source afin d’éliminer la désinformation dans les réponses des LLM.