Introduction
Quiq Inc., un fournisseur de plateforme de service client basée sur l'IA, a lancé un nouveau produit vocal et rafraîchi sa marque. Cette extension vise à permettre aux clients de passer d'une conversation vocale à un canal de messagerie sans perdre le contexte.
Contexte Technique
La plateforme de Quiq étend son fonctionnement à des conversations vocales en temps réel, permettant aux clients de passer d'un canal vocal à un canal de messagerie sans perdre le contexte. Les agents humains reçoivent l'historique complet des interactions lorsqu'une escalation se produit et chaque interaction suit les mêmes garde-fous configurables, quelle que soit le canal utilisé. La plateforme est conçue pour gérer les réalités des environnements d'entreprise, y compris plusieurs marques, canaux de communication, langues et exigences de conformité simultanées.
Analyse et Implications
La plateforme de Quiq vise à résoudre un problème courant dans les déploiements d'IA d'entreprise, où les systèmes d'expérience client fonctionnent souvent canal par canal, perdant le contexte lors des conversations entre les canaux. La plateforme de Quiq permet de maintenir le contexte tout au long des interactions et est conçue pour fonctionner avec plusieurs marques, canaux de communication et langues. Les entreprises utilisant la plateforme ont réduit les coûts par contact, augmenté les revenus et amélioré la satisfaction client.
Perspective
Quiq prévoit de continuer à investir dans une meilleure visibilité de la performance de son IA, des transitions plus fluides entre les agents IA et humains, et une exécution plus fiable à mesure que les entreprises poussent l'IA plus loin dans le parcours client. La société a levé 47,5 millions de dollars en capital-risque et compte plus de 150 marques mondiales parmi ses clients, dont InterContinental Hotels Group PLC, Urban Outfitters Inc. et Brinks Home Security.
