Contexte et annonces de Dreamforce 2026
Lors de Dreamforce 2026, Salesforce a présenté une évolution majeure de son offre d’agents IA. Au lieu de se concentrer sur la capacité des agents à répondre à des requêtes, la société met l’accent sur les résultats concrets obtenus dans les processus métier. Cette orientation se traduit par l’intégration de l’ensemble des composants – données, applications et agents – au sein d’une couche nommée AIforce, qui vise à simplifier le déploiement pour les clients. Selon George Gilbert, analyste principal, Salesforce a « mis toutes les pièces ensemble » afin que les équipes n’aient plus à orchestrer manuellement chaque composant.
Tarification basée sur les résultats
Le nouveau modèle de tarification à l’usage ne facture les agents de service que lorsqu’une demande client est résolue, et non lorsqu’elle est simplement transférée à un opérateur humain. Kishan Chetan, EVP d’Agentforce, précise que ce mécanisme s’appuie sur des analyses intégrées qui mesurent en temps réel l’efficacité des flux de travail. Cette approche crée un lien direct entre le coût de l’agent et la valeur économique générée, obligeant les entreprises à optimiser leurs processus pour réduire les résolutions inutiles.
Digital workers et impact économique chez Asymbl
Asymbl Inc. illustre l’effet de l’automatisation à grande échelle : les travailleurs numériques représentent désormais la moitié de ses effectifs, couvrant treize fonctions distinctes. Un recruteur automatisé a permis d’embaucher environ 100 personnes en 100 jours, démontrant la rapidité d’exécution. Le chiffre d’affaires attribuable à ces agents est passé de 5 millions de dollars l’an dernier à 13 millions de dollars cette année, soit une hausse de 160 %. Chaque agent numérique est rattaché à un manager humain et évalué via des indicateurs de performance, ce qui assure une gouvernance opérationnelle.
Gouvernance et intégration via Slack et Enterprise AI Harness
Slackbot a été transformé en point d’entrée unique pour les agents d’entreprise. En tant que client du Model Context Protocol, il interroge les agents autorisés, agrège les données de confiance et génère des interfaces partageables à la volée. Depuis janvier, Slack compte 1,5 million d’utilisateurs actifs mensuels, ce qui en fait le produit le plus rapidement adopté de l’histoire de Salesforce. Parallèlement, l’Enterprise AI Harness combine Data 360, MuleSoft et Agentforce dans une plateforme ouverte et composable. Les politiques de gouvernance sont appliquées au niveau de chaque tâche, limitant la propagation incontrôlée des agents. Selon Savinay Berry, les CIO privilégient désormais ce contrôle granulaire, d’autant plus que les agents sont appelés à manipuler entre 150 et 200 zettabytes de données.
