Présentation du modèle Koa
Koa est le premier modèle de raisonnement développé par Salesforce, annoncé lors de la conférence Dreamforce 2026. Il repose sur le modèle open‑weight Nemotron de Nvidia, ce qui en fait une alternative américaine aux modèles propriétaires comme Claude ou ChatGPT. Salesforce le propose via sa plateforme Agentforce, où les clients peuvent créer des agents capables de gérer des tâches de service client, de vente ou de marketing.
Architecture et entraînement
Le socle technique de Koa est le modèle Nemotron, décrit par Nvidia comme offrant une architecture d’inférence à faible consommation de tokens. Salesforce a post‑entraîné ce socle sur des scénarios spécifiques aux entreprises, sans jamais exploiter de données réelles de ses clients. À la place, les équipes ont généré des jeux de données synthétiques reproduisant des interactions de support client, des appels de clients mécontents et des dialogues de vente. Cette approche garantit l’absence de fuite de données client tout en permettant au modèle d’apprendre les processus métier ciblés.
Intégration dans Agentforce et efficacité token
Dans Agentforce, les requêtes sont d’abord acheminées vers un "AI gateway" qui décide du modèle à utiliser. Avant Koa, les tâches nécessitant un raisonnement multi‑étapes étaient redirigées vers des modèles de pointe externes. Koa remplace ces appels grâce à son entraînement spécialisé, ce qui réduit le nombre de tokens consommés pour chaque tâche. Nvidia affirme que cette efficacité token améliore le "time to first token" et diminue les coûts d’utilisation, un avantage économique pour les entreprises qui déploient de nombreux agents.
Implications pour les laboratoires IA
Le lancement de Koa montre une divergence entre les besoins des entreprises et les offres des laboratoires de recherche. Alors que les laboratoires se concentrent sur des modèles généraux capables de résoudre des problèmes mathématiques complexes, Salesforce mise sur des modèles orientés travail avec des exigences de souveraineté des données et de conformité. Parallèlement, Salesforce maintient un partenariat avec Anthropic via le service ClaudeForce, qui permet aux clients d’utiliser Claude tout en conservant leurs données dans l’infrastructure Salesforce. Cette double stratégie indique que les acteurs du secteur peuvent coexister, mais que les modèles open‑weight comme Nemotron gagnent en pertinence pour les déploiements d’entreprise.
