Contexte et partenariat
Lors de la conférence Dreamforce 2026, Salesforce a annoncé le lancement de Koa, un modèle d’intelligence artificielle dédié à l’analyse des données de gestion de la relation client (CRM). Le projet repose sur un partenariat avec Nvidia, qui fournit l’architecture de base Nemotron. L’objectif déclaré est de permettre aux agents IA de Salesforce d’exécuter des flux de travail multisteps complexes au sein de la plateforme Agentforce, sans exploiter les données réelles des clients.
Architecture et jeu de données
Koa s’appuie sur le modèle Nemotron de Nvidia, adapté pour le domaine CRM. Au lieu d’utiliser les informations sensibles des clients, Salesforce a créé un jeu de données synthétique à partir de près de trente ans d’expériences internes, couvrant environ quatorze secteurs industriels, dont la santé, la finance et la fabrication. Cette approche garantit que le modèle apprend des scénarios réalistes tout en respectant les exigences de confidentialité.
Méthodes d’entraînement et performances
Le processus d’entraînement combine un affinement supervisé, de l’apprentissage par renforcement et une technique nommée « group relative policy optimization ». Selon les responsables de Salesforce, ces méthodes ont permis à Koa d’atteindre des performances comparables ou supérieures à celles des modèles généraux de référence sur des tâches CRM, tout en générant trois fois moins d’erreurs. Les benchmarks internes montrent que Koa maintient une précision élevée lors de la classification de tickets, la mise à jour d’opportunités de vente et la qualification de prospects.
Déploiement et perspectives
Koa est actuellement disponible pour un groupe restreint de clients via un programme pilote intégré à Agentforce. Les premiers retours, notamment de 1‑800Accountant, soulignent la capacité du modèle à orchestrer des processus de facturation complexes en suivant les règles fiscales et les données financières. Le modèle restera hébergé dans les limites de confiance de Salesforce, garantissant que les données client ne quittent jamais l’environnement contrôlé. Une disponibilité générale est prévue pour l’hiver 2026, tandis que les modèles Nemotron seront déployés sur la plateforme Missionforce en octobre, offrant la possibilité d’exécuter Koa sur des réseaux isolés ou des clouds privés pour les secteurs réglementés.
