Présentation du problème
T-Mobile a annulé les promotions de lignes gratuites de certains abonnés à long terme lors d'une migration forcée vers de nouveaux tarifs, ce qui a provoqué des plaintes de la part des clients. L'entreprise a reconnu le problème et l'a imputé à des erreurs techniques qu'elle tente de corriger.
Contexte technique
Les changements de plans forcés étaient controversés dès le départ, en particulier pour de nombreux utilisateurs à long terme qui sont touchés par des hausses de prix de 6 $ par ligne. La perte inattendue de lignes gratuites pour certains de ces utilisateurs pourrait augmenter les prix d'un montant nettement plus élevé si le changement n'est pas annulé.
Implications et limites
Heureusement, T-Mobile a déclaré qu'il s'agissait d'une erreur et que l'entreprise travaillait pour résoudre le problème. « Notre priorité est de garantir que les clients conservent les promotions, les crédits et les avantages de leur plan actuel », a déclaré T-Mobile. « Nous avons identifié des problèmes techniques affectant un très petit nombre de clients et travaillons rapidement pour les corriger. Pour certains de ces clients, les promotions de lignes gratuites n'ont pas été reflétées correctement après la migration en raison d'un retard dans l'application des remises promotionnelles. Ces lignes gratuites restent gratuites, et nous rétablissons les remises, les rétrodatons si nécessaire et rétraitons les comptes pour garantir que les clients reçoivent les avantages qui leur ont été promis. »
Résolution et suites
T-Mobile a reconnu que ce n'est pas le seul problème de facturation lié à sa migration massive de plans. « Nous enquêtons également sur des rapports selon lesquels certaines personnes ont été facturées incorrectement pour Hulu après la migration et travaillons activement pour identifier la cause. Nous nous excusons pour la confusion et allons rectifier la situation pour nos clients », a déclaré T-Mobile.
