Présentation du déploiement

Uber a annoncé que l’ensemble de ses 30 000 salariés à l’échelle mondiale utilisera désormais ChatGPT Work, la version entreprise de l’assistant IA d’OpenAI. Le service, lancé en juillet, était initialement testé auprès de 1 000 employés au cours de l’année 2026. Cette phase pilote a couvert plusieurs divisions – finance, opérations et produit – et a permis de valider la pertinence du produit avant son extension totale.

Cas d’usage et premiers résultats

Selon Sumanth Sukumar, vice‑président de l’ingénierie chez Uber, environ 80 % des premiers utilisateurs n’étaient pas issus du domaine technique. Ils ont employé l’outil pour analyser des données opérationnelles complexes, identifier des tendances et formuler des recommandations, localiser des supports de formation dans différentes langues, ainsi que concevoir des tableaux de bord interactifs adaptés à leurs missions quotidiennes. Ces exemples illustrent la capacité de ChatGPT Work à s’insérer dans des flux de travail variés, du traitement de données à la production de documents multilingues.

Méthodologie d’expérimentation et suivi

Uber a structuré une phase d’expérimentation supplémentaire en créant des « AI pods ». Trente ingénieurs spécialisés en IA ont été associés à des équipes internes pendant deux semaines, avec pour objectif d’automatiser des tâches clés. Cette approche a fourni des indicateurs concrets sur le gain de productivité et les limites d’intégration. Uber ne communique pas le budget dédié à ce déploiement, mais indique qu’il mesurera l’usage de l’outil, les types de workflows générés et l’impact sur l’efficacité des équipes. Les données collectées serviront à ajuster la stratégie d’adoption de l’IA à l’échelle de l’entreprise.

Contexte concurrentiel

Le partenariat s’inscrit dans la dynamique d’OpenAI visant à renforcer son offre entreprise face à des concurrents comme Anthropic. Après une période dominée par le grand public, OpenAI cible désormais les organisations qui souhaitent intégrer des agents conversationnels dans leurs processus internes. Le choix d’Uber, acteur majeur du transport à la demande, constitue un signal fort pour le marché B2B de l’IA, en démontrant que des entreprises de grande envergure peuvent mobiliser leurs effectifs autour d’une même plateforme d’assistance intelligente.