Présentation du nouveau dossier
WhatsApp teste un nouveau dossier appelé « Offres & Mises à jour » pour les messages provenant de grandes entreprises, telles que les banques ou les compagnies aériennes. Ce dossier vise à réduire l'encombrement des boîtes de réception des utilisateurs.
Fonctionnement du dossier
Lorsqu'un utilisateur reçoit un message d'une grande entreprise, WhatsApp déplace automatiquement ce message vers le nouveau dossier après un certain nombre d'heures, qui peut aller jusqu'à 24 heures. Les utilisateurs peuvent désactiver cette fonctionnalité si ils préfèrent que leurs messages soient affichés sur la timeline.
Implications et limites
Ce nouveau dossier pourrait aider à réduire les messages indésirables et à rendre la boîte de réception moins encombrée. Cependant, pour que cette fonctionnalité soit vraiment efficace, les utilisateurs devraient avoir un contrôle sur le filtrage des messages du dossier principal. WhatsApp a déjà pris des mesures pour réduire les spams de messages d'entreprises, notamment en permettant aux utilisateurs de se désinscrire des messages marketing et en limitant le nombre de messages que les entreprises peuvent envoyer.
Contexte technique
WhatsApp a également rendu disponibles ses agents commerciaux IA à l'échelle mondiale en juin, avec plus d'un million d'entreprises qui les utilisent déjà. L'entreprise prévoit d'étendre cette fonctionnalité à d'autres cas d'utilisation, tels que les ventes, le marketing et le support. Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs, WhatsApp doit trouver un équilibre entre les messages personnels et les messages d'entreprises pour éviter de devenir un véhicule pour les spams IA.
