Introduction
Braze, une plateforme d'engagement client, a annoncé le lancement de nouveaux outils d'intelligence artificielle (IA) et d'un studio de création. Les outils BrazeAI Operator et BrazeAI Agent Console sont désormais disponibles, ainsi qu'un hébergement dans l'Union européenne pour BrazeAI Decisioning Studio.
Contexte Technique
BrazeAI Operator est un assistant en tableau de bord qui aide les marketeurs à créer des campagnes, des agents personnalisés, du contenu et à dépanner les workflows. Le console BrazeAI Agent Console offre un environnement centralisé pour créer, gérer et déployer des agents IA qui génèrent du contenu, interprètent les données client et adaptent les campagnes en temps réel.
Le studio de création, Braze Creative Studio, combine la gestion d'actifs, les modèles et les directives de marque avec des intégrations directes à Figma et Canva. Les marketeurs peuvent importer des actifs créatifs et des modèles de courriel complets à partir de ces outils de conception dans Braze sans perdre la fidélité de la conception.
Analyse et Implications
Les résultats des clients de Braze incluent Cleo Labs Inc., qui a reconstruit son expérience d'accueil à l'aide de l'opérateur et a signalé une réduction de 81 % des désabonnements, une baisse de 97 % des opt-out sur le premier courriel, une augmentation de 284 % des ouvertures d'applications et une augmentation de 124 % de l'engagement des notifications push.
L'American Diabetes Association a également utilisé l'opérateur pour passer d'une approche de messagerie électronique unique à un parcours multétapes. L'hébergement dans l'UE de BrazeAI Decisioning Studio vise à répondre aux besoins des clients européens en matière de résidence des données et de conformité au règlement général sur la protection des données.
Perspective
Les nouveaux outils de Braze visent à donner aux marketeurs des outils puissants et prêts à la production pour amplifier leur impact et définir leur avantage concurrentiel. Les marques qui saisissent ce moment pourraient construire des entreprises que les clients se souviennent et choisissent.
Il est important de surveiller les limites et les prochaines étapes de ces outils, notamment en termes de confidentialité et de sécurité des données, ainsi que leur impact potentiel sur le marché et les risques associés à l'utilisation de l'IA dans le marketing.
