Introduction
L'enthousiasme pour l'IA dans les entreprises dépasse la réflexion stratégique, et l'automatisation des processus, plutôt que de nouveaux outils d'IA, est la solution que la plupart des organisations pourraient manquer.
Contexte Technique
Selon Marc Wilson, co-fondateur et ambassadeur exécutif d'Appian Corp, le principal obstacle que les entreprises rencontrent est une abondance d'espaces blancs non gérés, et pas un manque d'outils d'IA. Les transferts déconnectés entre les départements, les personnes et les systèmes cassent les processus critiques, et l'application de l'IA à la productivité individuelle ou aux flux de travail départementaux ne résoudra pas cette fragmentation. La réponse réside dans l'orchestration des processus de bout en bout.
Wilson a souligné que l'automatisation des processus est la couche stratégique manquante sous la plupart des initiatives d'IA dans les entreprises et que l'IA seule ne peut pas combler les séparations organisationnelles qui entraînent l'inefficacité.
Analyse et Implications
Deux exemples de clients d'Appian illustrent comment l'automatisation des processus conduit à des résultats commerciaux mesurables. Un grand assureur en Asie-Pacifique a utilisé les capacités de traitement de documents d'Appian pour rationaliser les flux de travail des courtiers et des souscripteurs, améliorant la vitesse d'intégration des clients et générant des dizaines de millions de dollars. Dans le domaine de la santé, un système hospitalier a éliminé le besoin d'infirmières enregistrées aux postes de contrôle administratif, réaffectant le personnel clinique aux soins aux patients en automatisant la prise en charge des documents et l'acheminement des processus à l'entrée.
Wilson a noté que le cycle actuel de l'IA comporte les mêmes signaux d'avertissement que les précédentes vagues technologiques, telles que le cloud, avec chacune promettant de résoudre tout problème et produisant des victoires tactiques sans transformation stratégique.
Perspective
La pression vient actuellement de deux directions simultanément, avec les employés de première ligne exigeant des outils plus capables et les dirigeants de la direction exigeant des gains d'efficacité et de revenus. Pour Appian, cette convergence crée une ouverture pour livrer la couche d'orchestration qui relie les processus de bout en bout.
Wilson a souligné que les fournisseurs comme Appian seront attendus pour livrer cette valeur stratégique aux clients, et que l'entreprise est prête à relever ce défi.
