Introduction
SAP SE a annoncé le rebranding de sa plateforme de marketing Emarsys en SAP Engagement Cloud, avec pour objectif de créer une couche d'orchestration plus large pour connecter les interactions avec les clients et l'exécution opérationnelle à travers l'entreprise. Cette décision reflète un changement dans la façon dont l'engagement est défini à l'ère de l'intelligence artificielle (IA), où les clients attendent des réponses rapides et pertinentes.
Contexte Technique
Le SAP Engagement Cloud vise à fournir une plateforme pour l'orchestration de l'engagement client à l'échelle de l'entreprise, en intégrant les fonctions de marketing, de vente, de service et de commerce avec les systèmes back-end tels que l'inventaire, la gestion des commandes et la livraison. La version Enterprise Edition de SAP Engagement Cloud est conçue pour les grandes organisations mondiales et offre des fonctionnalités améliorées en matière de conformité, de sécurité, de scalabilité et de fiabilité.
Analyse et Implications
L'annonce de SAP Engagement Cloud a des implications significatives pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client et à intégrer leurs opérations. Les clients attendent désormais des réponses instantanées et pertinentes, ce qui nécessite une approche plus holistique de l'engagement. Selon Balaji Balasubramanian, président et directeur des produits de l'expérience client et des industries de consommation chez SAP, l'ère de l'IA a entraîné une évolution des attentes des clients, qui exigent désormais une expérience plus personnalisée et cohérente à travers tous les canaux.
Perspective
Il est important de surveiller comment SAP Engagement Cloud évoluera pour répondre aux besoins des entreprises en matière d'orchestration de l'engagement client. Les prochaines étapes clés incluent l'intégration de fonctionnalités telles que la création de contenu assistée par l'IA, la construction de schémas universels et la traduction de campagnes. Il faudra également suivre comment les entreprises adopteront et mettront en œuvre cette nouvelle approche de l'engagement client pour améliorer leur expérience globale et leur efficacité opérationnelle.
